乐一番立志成为世界顶尖的转运公司,

力求提供费用更便宜、运输更安全、体验更周到的客户服务,

为此,乐一番提供以下增值服务,并致力于开拓更多更好的服务项目。


免费服务

付费服务

申请服务(付费)



去除杂物

免费 

目前提供:

1)去除鞋盒;
2)去除广告传单;
3)去除杂志;
4)去除购物单(发票);
5)去除衣架;
6)去除礼品袋等多项免费去杂服务。
7)去除外包装信封
本服务将默认去除包裹内的所有信封包装,不支持指定保留特定商品的信封包装。
8)去除多余锂电池 (根据路线规则去除多余的锂电池废弃)
建议同时选择安装锂电池服务, 仓库将根据线路规则安装锂电池并取出多余的锂电池废弃。
(须在进行发货指示时勾选服务)

注意事项:

*若选用乐一番自营专线将默认去除购物单,请知悉。

*关于去除杂物,我们仅支持去杂服务选项中(需要勾选)列出的物品进行处理,其它去除要求无法支持,即使备注均视为无效,如果您需要处理指定物品废弃,请提交指定分箱服务(分箱手续费请查看付费服务),您可以将废弃的物品分装到一个箱子中,完成分箱后再提交相关的包裹废弃申请。

签收入库

免费 

提供包裹寄达仓库时的签收服务,随后将以邮件方式通知您包裹已入库。

注意事项:

*目前提供货到付款服务,若您有此需求,请提前1个工作日联系客服人员。

保留运输箱合箱

免费 

保留包裹入库时的外箱,不进行更换纸箱等操作。保留运输箱合箱(若申请部分包裹保留原箱,请在申请发货时勾选相应的服务类目,清晰表述需要保留原箱的转运单号,否则视为保留所有运输箱)。
操作步骤:申请发货>增值服务>勾选保留运输箱合箱」,并备注需要保留运输箱的转运单号,若未勾选本服务,仅在备注栏写明,仓库将不予操作。

注意事项:

*由于不同线路规定,可能会进行包裹开箱确认是否含有禁运物品,请知悉。
*若您有多个转运单号提交「合箱发货」时选择「保留运输箱合箱」,但是没有备注具体需要保留运输箱的转运单号,仓库将默认全部包裹保留运输箱装箱,可能会增加重量或体积,请知悉。
*如果最外层的大纸箱装不下,将会使用到乐一番收费纸箱,请知悉。
*若您选择保留运输箱合箱,造成物品在运输途中的变形和破损,乐一番不予理赔!

安装锂电池

免费 

因日本邮政规定一个包裹内最多只能含两个有锂电池组的设备,且锂电池组必须安装在机器内,为降低您的包裹被退运的风险,乐一番为您提供安装电池服务。

注意事项:

*本服务将拆开您的包裹,也有可能需拆开您的商品包装。
*本服务也适用于干电池的安装。

包裹相关信息提供

免费 

当您的包裹寄达乐一番仓库时,将为您提供包裹称重和录入快递单号(如果快递面单有单号的情况下)。

注意事项:

*若您对于包裹内容有疑问,请联系客服咨询。

确认物流情况

免费 

若您的包裹从商家寄出到乐一番仓库过程中的配送进度有异常时,可为您提供力所能及的帮助查询服务(需要您提供快递单号,购物截图等信息),替您向物流商查询包裹的物流情况。

注意事项:

*本服务请联系线上客服人员进行申请。
*由于仓库周末休息,日本国内物流经常会显示异常,或者保管中,请留意周一物流。
*乐一番并无主动查询包裹配送物流的义务。

传达商家反馈

免费 

若您购物商品所在商家有任何关于包裹的相关问题(例:包裹内物品缺少/支付问题),商家如果有主动联系仓库,我们会邮件转达客户这个消息,具体事宜需要客户自行与商家沟通 我们可替商家向您转达该信息,让您不用担心语言问题也能安心收货。

注意事项:

*乐一番并无主动询问商品事务的义务。

递交调查

免费 

若您的包裹因故停止了国际物流信息更新并未送达。请您即时告知客服并提供相关资料,我们将为您提交资料咨询物流商。若有必要,也会为您提交调查申请文件(根据物流商不同,得到结果可能需要1~6个月)。点击了解更多相关详情

注意事项:

*请您及时联系线上客服人员进行申请。
*乐一番并无主动查询并递交申请的义务。

赔偿申请

免费 

若您的包裹因故损坏或丢失。请您即时告知客服并提供相关资料,我们将为您提交资料咨询物流商。若有必要,也会为您提交赔偿申请文件(根据物流商不同,得到结果可能需要1~6个月)。点击了解更多相关详情

注意事项:

*请您及时联系线上客服人员进行申请。
*乐一番并无主动查询并递交申请的义务。

注意事项:

*进行增值服务后,重量和体积可能有所变化。
例如:袋装换为纸箱包装、加固与封箱的胶带重量等。
*增值服务提出申请后,依照申请顺序等候处理。
处理时间一般情况下为1~3个工作日,若遇节假日或活动期间,仓库可能增加大量包裹,将略微延长处理时间。

*温馨提醒:若有急件,建议您联系客服人员申请「加急处理」服务。


所有增值服务(含合并装箱等)一旦处理完成就无法取消,亦无法进行第二次增值服务,请您知悉。